东南网龙岩9月10日讯（通讯员黄俊榕）“真是太感谢你们了！冒着大热天上门来帮忙，不然这存折密码的事儿真不知道要耽误到什么时候。”近日，在龙岩市上杭县金秋老年公寓内，吴阿姨紧紧握着工作人员的手连声道谢。这温暖的一幕，源于工行龙岩上杭支行一次及时的上门金融服务。
不久前，吴阿姨的儿子李先生匆匆来到工行龙岩上杭支行，焦急地向大堂经理咨询存折密码重置业务。原来，吴阿姨因身体原因长期居住在养老院，行动不便，其名下存折不慎遗忘密码，急需办理重置才能正常使用。按照金融业务办理规范，密码重置需本人确认或核实委托意愿，而吴阿姨无法亲自到店，这让李先生犯了难。了解情况后，大堂经理第一时间安抚李先生情绪，并详细记录了吴阿姨的居住地址、联系方式及具体需求。考虑到老人的特殊情况，该支行当即启动上门服务流程，安排两名工作人员次日前往老年公寓办理核实手续。
次日上午，工行龙岩上杭支行工作人员顶着高温准时抵达金秋老年公寓。在确认吴阿姨的身份信息、了解其真实意愿后，规范完成了现场核实、资料登记等流程，并告知李先生后续业务办理的具体步骤。当天下午，李先生顺利在网点办结了存折密码重置业务。“从咨询到办结只用了两天，工行的服务既贴心又高效，真是帮我们解决了大问题。”李先生对工行龙岩上杭支行的服务赞不绝口。
“上门服务看似是小事，却是解决特殊群体金融需求的关键举措。”工行龙岩上杭支行负责人表示。工行龙岩上杭支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体的实际需求，建立了“绿色通道+上门服务”的专项服务机制，通过提前预约、专人对接、简化流程等方式，把金融服务送到群众“家门口”。
下一步，工行龙岩分行将持续优化特殊群体服务举措，不断延伸服务触角、提升服务温度，让金融服务更有情怀、更接地气，真正成为老百姓身边“有温度”、“可信赖”的金融伙伴。
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